急拡大するクルーズ産業における競争優位性を獲得

グレゴリー・マーティン • 29 3月 2018

クルーズ業界の長年にわたるライバルである陸上の高級拠点からの継続的なプレッシャーもあります。以前は、接続不良が原因で、船舶と豪華なリゾートが明確に区別されていました。何年もの間、クルーズ業界は古い技術に悩まされており、顧客は陸上の目的地に限られたものとして高速インターネットを見るようになっています。しかし、今日のデジタル化された世界では、旅行者は常時接続のユビキタス接続に慣れてきており、それを期待しています。

世界最大のクルーズ業界貿易協会（CLIA）のレポートによると、2018年には2720万人がクルーズに参加する予定です。そのほとんどは、最も遠い場所であっても、旅行中にオンラインに滞在することを期待しています。人々がクルーズに乗って「すべてから逃げる」時代が終わりました。すべての年齢層からのソーシャルメディアの登場、エンターテインメントサービスのストリーミングサイトへの広範な普及、いつでもオンラインで利用できるという欲求は、接続性が欠かせないもののリストに押し上げられた理由のほんの一部です。

カスタマーエクスペリエンスの向上

より多くのクルーズラインが、ゲームを先取りするために衛星接続に投資しています。昨年末、ドリームクルーズは、SESネットワークを基盤とする超高速のオンボードブロードバンドサービスをゲストに提供すると発表しました。 SES Networksの高性能で信頼性の高い高速接続により、乗客は映画、オンラインゲームをストリーミングし、ソーシャルメディアプラットフォーム間でリアルタイムの休暇旅行のビデオや写真を共有できます。ドリームクルーズは、SES Networksの革新的な衛星技術を活用することで、陸上と海上の目的地間の接続のギャップを縮小し、お客様の体験を船上に変えました。

ドリームクルーズは、SESネットワークスの競争力を高めるためにSES Networksに向かいました。 2017年9月、世界最大のレジャー旅行会社であるCarnival Corporation＆plcは、SES Networksが提供するゲームチェンジ接続サービスであるMedallionNetを発表しました。 MedallionNetは、優れた速度と帯域幅、普及した屋外用信号強度、かつてないほどのサービス一貫性を備えた使いやすいアクセスWi-Fiをお客様に提供します。これは軽微な決定ではなかった。海上で最も速いインターネットを生み出すためには、カーニバルの船隊とSES Networksの中型地球軌道（MEO）衛星との間の絶え間のない通信が必要です。船は航行していても強く信頼できる信号を受信できます。

SES Networksの長期顧客であるロイヤルカリビアンは、SES NetworksのMEOサテライトのVoomサービスも提供しており、2018年には新型船を投入しています。

ゲームを変えるコネクティビティ

SES Networksは、スピード、パフォーマンス、信頼性の面で比類のない、ゲスト接続性の強化された新しい標準を設定しています。そのMEOサテライトにより、大型クルーズ船市場は海上市場における現在の最高接続率である1Gbpsでインターネットアクセスを受けることができます。これの利点は自明です。今年新しく登場する非常に多くのクルーズ船で、驚くほど速い接続性により、競争相手の中から目立つようになり、クルーズ船の所有者は新しい衛星対応技術で顧客体験を近代化することができます。

しかし、利益はそこで止まらないだけです。 SES Networksの衛星群には、船長や乗組員に業界をリードする設備を提供する能力もあります。業界が急速に拡大し続けるにつれて、ますます多くの船長と乗組員が増え続けるクルーズ船を管理する必要があります。 2016年には、クルーズ船業界は100万人を超える従業員を雇用しており、その多くは一度に数週間家から離れています。過去には、インターネットに接続することなく、船の乗組員は土地での生活から切り離され、愛する人たちと連絡をとることなく長時間耐えられました。 Satellite対応の接続性がそれを変えています。 SESネットワークスは、クルーズの顧客と乗組員が、家族や友人、ソーシャルネットワークとの接触を望んでいることを理解しています。たとえば、カリブ海で島を巡っている間でも、それを実現するために必要なスマートな船を提供します。

さらに、クルーズ産業がデジタル化されるにつれて、乗組員はその役割を果たすためにますますデジタル技術に依存しています。クラウドベースのプラットフォームへのアクセスを提供する接続性により、eラーニング、コンピュータベースのトレーニング、ビデオ、さらにはバーチャルリアリティによるトレーニングが乗組員にとって現実的な可能性をもたらし、安全性と効率性を向上させ、業界で唯一、複数のバンド（KA、Ku、Cバンド）でマルチ軌道（GEOとMEO）を提供するSESは、クルーズ船の所有者が乗組員の可能性を最大限に引き出すために必要な柔軟性を提供します。

「ニューノーマル」

2018年はクルーズ船業界の革新の年であり、まったく新しい方法でクルーズ体験を増強する技術を約束しています。これの最前線で、超高速で信頼性の高い衛星対応接続が可能になります。最先端のブロードバンドサービスに投資することで、クルーズ船業界は古い足かせから解放され、陸上での高速接続性が例外ではなく、標準化されたデジタル化の世界に進出します。

著者

Gregory Martinは、SES NetworksのMaritime Segmentの副社長です。 Gregoryは、情報技術分野で20年以上の経験を持ち、海運業界および航空業界向けのユニークな接続ニーズに焦点を当てています。 SESネットワークスに入社する前は、ロイヤルカリビアンインターナショナルのITオペレーション担当ディレクターを務め、クルーズ業界に革命を起こし、ゲストエクスペリエンスの最大化に衛星接続を活用しました。

（ Maritime Logistics Professionalの 2018年1月/ 2月号に掲載されています）