CMA CGM、「顧客中心主義」戦略を発表
ジョセフ・R・フォンセカ • 6 3月 2018
写真クレジットCMA CGM
グループの戦略の中心にある顧客の経験急成長する顧客の需要に応える新製品とサービスCMA CGMはスマートコンテナの使用を標準化しています
顧客経験管理は、顧客の要求を満たすために戦略的に必要となり、一貫性のある報酬の高いサービスを提供し、最終的に顧客関係を強化します。カリフォルニア州ロングビーチで開催された第18回TPM年次会議において、海運業界の世界的リーダーであるCMA CGMグループは、明日の顧客体験を創造する顧客中心主義戦略を発表しました。
グループの戦略の最優先課題である「顧客中心性」
1年前、CMA CGMグループの会長兼CEO、RodolpheSaadéは、グループの中核戦略の1つとして「顧客中心主義」を定義しました。それ以来、CMA CGMを使用してビジネス全体を通して一貫性のある、そして賞賛される顧客体験を提供するために、グループは顧客との関係を再評価し、期待を明確に理解しています。
顧客関係をはるかに上回る新しい哲学
CMA CGMは、顧客の経験を包括的に把握し、戦略を策定しています。この戦略は、顧客のニーズに適時かつ適切な情報を提供し、CMA CGMが顧客のニーズを予測するために必要な情報をより有効に活用します。分析およびビジネスインテリジェンスへの投資は、マルチチャネルカスタマーサービス機能の開発に重点を置いています。私たちは、世界中の組織全体でシームレスに対応するために顧客が関わる方法を改革し、レスポンスを向上させ、顧客にとって新しい価値を創造する能力を再構築しています。
お客様により良いサービスを提供するために開発された一連の新製品
今後数ヶ月以内に、当社グループの顧客に期待を満たし、明日の出荷を築くために革新的で革新的な新製品をグループの顧客に提供する予定です。これらの新製品の中でも、
*お客様の海外展開を支援する真新しいファイナンスソリューション。
*デジタル代理店であり、CMA CGMとお客様との間に100％デジタル相互作用を可能にし、高度なオンラインカスタマーサービスを提供します。シンプルなダッシュボード、ワンステップ予約、モバイルフォローアップなど、カスタマーサービスオンライン（米国およびFR）、チャットアプリケーション、オンライン紛争および請求、ドキュメントセルフサービス、新しいレポートダッシュボード、
*オンラインでの支払いは世界中で開発され、
*グループの専門知識と160カ国以上でのプレゼンスのおかげで、顧客が新しい市場に参入できるようにするパーソナライズドアシスタント、
顧客のサプライチェーンを加速する高度なハブ、在庫の可視性と精度を向上させるなど、新しい物流ソリューション
スマートコンテナ、新しい出荷基準
スマートコンテナは、CMA CGMの顧客にとって標準的な製品となります。 TRAXENSと提携して開発されたスマートコンテナは、顧客に完全で信頼性の高いオンタイムデータを提供する最先端のシステムです。彼らは以下を可能にする：
- 地理的位置、内外の温度変化、湿度の変動、ショックおよびドアの開口部など、内陸輸送中であっても、
- パーソナライズされたアラート、
- サプライチェーンの異常に対応するための可視性、
- 定義されたサイトのイン/アウト移動のジオフェンシング通知、
- 時間内に内陸輸送を整理するためのコンテナアンロード通知。
スマートコンテナは、最新技術と次世代の接続性を利用して、いつでもどこでも貨物の追跡を継続できます。さらに、スマートコンテナはCMA CGMのプロセスに完全に統合されており、お客様にすぐに利益をもたらします。
2016年にCMA CGMによって輸送される1560万個以上のコンテナにより、スマートコンテナをグループの艦隊に導入することは、顧客に提供されるサービスを改善するために大量の情報を収集し分析することを意味します。
顧客のニーズと期待に応える既存の製品
過去数ヶ月にわたり、CMA CGMは顧客の経験を向上させるための新しい製品とサービスを開発しました。 CMA CGMはユニークで革新的な新製品を開発しました。
SERENITY CMA CGM：顧客のビジネスを確保するためのよりシンプルで高速でカスタマイズされたソリューションを提供することを目的とした新しい製品群。 SERENITYにより、お客様はより効率的かつ低コストでサプライチェーンのリスクを管理することができます。 Cargo Value Serenity（Cargo Value Serenity）は、この新しい範囲で発売された最初の製品であり、誰が責任を負うものであれ、あらゆる種類の貨物事件をカバーしています。
REEFLEX：液体の冷蔵輸送を可能にするまったく新しいコンテナ技術。これは、飲料、半製品、または原材料のための最も効率的で費用効果の高い輸送モードです。
オンライン決済：当社のeコマースプラットフォームを介して米国内で既に利用可能なため、eBusinessポータルを使用して、予約から支払いまでの完全な取引を顧客が完了することができます。
内陸関税：最高の関税と混載ソリューションを探す新しいツール。
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